Usabilidad de la tecnología
Operamos bajo soluciones - tecnologías que ya han sido implementadas - que aún no brindan los beneficios que espera el Negocio. Trabajamos en personas, procesos y sistemas para que en 8 a 12 semanas los KPI reflejen las mejoras esperadas. Los siguientes son algunos ejemplos:
• Change Management - Ciclo Largo •
Entrevistas y Shadowing
Análisis cuantitativo
Compromiso y Capacitación
Divulgación
Análisis de Base de datos
Análisis cuantitativo
Simulación, Video interactivo, One Page Digital.
Entrenamientos virtuales.
• Change Management - Ciclo Corto •
Análisis de Base de datos
Análisis cuantitativo
Compromiso y Capacitación
Divulgación
Simulación, Vídeo de refuerzo.
On Page digital.
Casos
1 | Cobranza
Banco - Reducción de la provisión de cobranza en + 500M USD - 12 semanas - durante la preparación de SAP Banking, esta situación financiera y económica necesitaba ser resuelta.
2 | Procurament
Bienes de consumo - reducción de ineficiencias en el proceso de KPIs P2P en + 40% - 8 semanas - después de implementar un ERP hubo quejas de la Cadena de Suministro y proveedores.
3 | Reporting
Bienes de consumo - Reducción de errores de KPI de registro a informe en un 20% - 8 semanas - Capacitación que acortó el tiempo del proceso de cierre.
4 | Help Desk
Banca - Reducción 40% de llamadas a Help Desk - 12 semanas - redireccionamiento de actividades atendidas por ejecutivos, al portal de autoservicio.
5 | Compliance
Banco - Incremento del 19% al 100% en el indicador de cumplimiento - 4 semanas - Se eliminaron brechas de conocimiento en las sucursales (+80) donde se realizaban las actividades.
6 | Trade MKT
Bienes de consumo - Mayor información en los puntos de venta, 37% a 95% de puntos auditados - 8 semanas - infrautilización de la herramienta (IA en auriculares) que obtuvo información en los puntos de venta.