Usabilidade de tecnologia
Atuamos com soluções - tecnologias já implantadas - que ainda não trazem os benefícios que o Negócio espera. Trabalhamos com pessoas, processos e sistemas para que em 8 a 12 semanas os KPIs reflitam as melhorias esperadas. A seguir estão alguns exemplos:
• Gestão de Mudanças - Ciclo Longo •
Entrevistas y Shadowing
Análisis cuantitativo
Compromiso y Capacitación
Divulgación
Análisis de Base de datos
Análisis cuantitativo
Simulação, Vídeo Interativo, One Page Digital.
Treinamento virtual.
• Gestão de Mudanças - Ciclo Curto •
Análisis de Base de datos
Análisis cuantitativo
Compromiso y Capacitación
Divulgación
Simulação, reforço de vídeo.
Na página digital.
Casos
1 | Cobranza
Banco - Reducción de la provisión de cobranza en + 500M USD - 12 semanas - durante la preparación de SAP Banking, esta situación financiera y económica necesitaba ser resuelta.
2 | Procurament
Bienes de consumo - reducción de ineficiencias en el proceso de KPIs P2P en + 40% - 8 semanas - después de implementar un ERP hubo quejas de la Cadena de Suministro y proveedores.
3 | Reporting
Bienes de consumo - Reducción de errores de KPI de registro a informe en un 20% - 8 semanas - Capacitación que acortó el tiempo del proceso de cierre.
4 | Help Desk
Banca - Reducción 40% de llamadas a Help Desk - 12 semanas - redireccionamiento de actividades atendidas por ejecutivos, al portal de autoservicio.
5 | Compliance
Banco - Incremento del 19% al 100% en el indicador de cumplimiento - 4 semanas - Se eliminaron brechas de conocimiento en las sucursales (+80) donde se realizaban las actividades.
6 | Trade MKT
Bienes de consumo - Mayor información en los puntos de venta, 37% a 95% de puntos auditados - 8 semanas - infrautilización de la herramienta (IA en auriculares) que obtuvo información en los puntos de venta.